Bancadria. Credito Cooperativo del Delta.

RECLAMI, RICORSI E CONCILIAZIONE

Nel caso in cui sorga una controversia tra il Cliente e la Banca relativa a prodotti e servizi bancari e finanziari
o a servizi di investimento, il Cliente può presentare un reclamo alla Banca, anche per lettera raccomandata
a/r o per via telematica, indirizzato all’

Ufficio Reclami
Corso Mazzini 60
45011 Adria (Ro)
Telefono: +39 0426.941911 – Fax: +39 0426.21902
Email:

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La Banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento, se il reclamo è relativo a prodotti e servizi bancari
e finanziari (conti correnti, carte di credito e di pagamento, mutui, finanziamenti ...),
o entro 90 giorni dal ricevimento se il reclamo è relativo a servizi di investimento.
Se il Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i termini previsti, prima di ricorrere al giudice, può:

1. in caso di controversie inerenti ad operazioni e servizi bancari e finanziari:
   
        - rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF):
            - se l'operazione o il comportamento contestato è successivo alla data del 1°.1.2007;
            - nel limite di 100.000 euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro;
            - senza limiti di importo, in tutti gli altri casi. Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può
              consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it,   chiedere presso le Filiali della
              Banca d'Italia, oppure chiedere alla Banca. Resta ferma la possibilità per il cliente e per
              la Banca di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria;
   
        - richiedere di attivare la Procedura di Conciliazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario.
          La Procedura, operativa dal 1° febbraio 2011, potrà essere attivata dal Cliente-Consumatore
          per le seguenti esclusive controversie:
             - conti correnti
             - carte di debito
             - servizio di incasso e pagamenti.
          Il valore delle controversie non dovrà superare i 25.000 euro e si dovrà riferire ad operazioni
          poste in essere successivamente al 1° gennaio 2007;
   
        - singolarmente o in forma congiunta con la Banca, anche in assenza di preventivo reclamo,
          attivare una procedura di conciliazione finalizzata al tentativo di trovare un accordo.
          Questo tentativo sarà eseguito dall'Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal
          Conciliatore BancarioFinanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie,
          finanziarie e societarie – ADR.
          Per maggiori informazioni si può consultare il sito www.conciliatorebancario.it.
          Resta ferma la possibilità di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria nel caso in cui la
          conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo.
   
   
2. in caso di controversie inerenti a servizi e attività di investimento:
   
        - singolarmente o in forma congiunta con la Banca, anche in assenza di preventivo reclamo,
          attivare una procedura di conciliazione finalizzata al tentativo di trovare un accordo.
          Questo tentativo sarà eseguito dall'Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal
          Conciliatore Bancario Finanziario.– Associazione per la soluzione delle controversie bancarie,
          finanziarie e societarie – ADR.
          Per maggiori informazioni si può consultare il sito www.conciliatorebancario.it.
          Resta ferma la possibilità di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria nel caso in cui
          la conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo.
   
        - rivolgersi all'Ombudsman-Giurì Bancario:
   
             - se il fatto contestato è stato posto in essere nei due anni antecedenti la presentazione
               del reclamo;
             - nei limiti di 100.000 euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro;
             - senza limiti di importo in tutti gli altri casi. Per ulteriori informazioni si può consultare il sito
               www.conciliatorebancario.it
   
        - rivolgersi alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato presso la Consob, per controversie in merito
          all'osservanza da parte della Banca degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza
          previsti nei rapporti contrattuali con gli investitori.
   
   

RENDICONTO SULL'ATTIVITA' DI GESTIONE DEI RECLAMI PER L'ANNO 2010 

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GESTIONE DEI RECLAMI - DOCUMENTAZIONE.

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